POLITIQUES DE GARANTIES ET DE RETOUR
1. Garantie Légale et Commerciale
Tous les produits vendus par PCentrepot sont couverts par la garantie légale prévue au Québec par la Loi sur la protection du consommateur, et au Canada par d'autres lois applicables. Cette garantie vous assure que les produits que vous achetez sont utilisables pour un usage normal pendant une durée raisonnable.
En complément de cette garantie légale, PCentrepot vous offre une garantie commerciale limitée de 90 jours sur tous les produits reconditionnés et de 1 an sur les produits neufs, à compter de la date de réception de votre commande. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale du produit.
2. Exclusions de Garantie
Afin de vous protéger, il est important de noter que cette garantie ne couvre pas les situations suivantes :
-Usure normale du produit due à son utilisation.
-Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence (chute, exposition à l'eau, surtension électrique, etc.).
-Modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée par PCentrepot.
-Logiciels ou données perdues pendant la réparation ou le remplacement de l'appareil. Il est de votre responsabilité de sauvegarder vos données avant d'envoyer un produit.
-Problèmes de compatibilité avec d'autres équipements que vous possédez, sauf si PCentrepot a spécifiquement confirmé cette compatibilité par écrit.
3. Procédure de Réclamation sous Garantie
En cas de problème, suivez scrupuleusement la procédure ci-dessous pour faire valoir la garantie :
a. Contactez notre service à la clientèle : Avant tout, vous devez nous contacter par écrit (courriel) dans les meilleurs délais pour nous faire part du problème. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos ou vidéos si possible.
b. Autorisation de retour : Après analyse de votre demande, si le produit semble être admissible à la garantie, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et les instructions d'expédition. Tout produit retourné sans numéro RA sera refusé et retourné à vos frais.
c. Expédition : Vous devez nous expédier le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection adéquate. Les frais de retour pour un produit défectueux seront à votre charge. Si la défectuosité est confirmée, nous rembourserons ces frais d'expédition (jusqu'à un montant raisonnable) en plus de procéder à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
4. Options de Résolution de la Garantie
Une fois le produit reçu et inspecté par nos techniciens, nous nous réservons le droit de :
-Réparer le produit défectueux.
-Remplacer le produit par un produit de valeur équivalente si une réparation n'est pas possible.
-Rembourser le prix d'achat du produit si aucune des deux premières options n'est viable.
5. Limitation de Responsabilité
En cas de litige, la responsabilité de PCentrepot est strictement limitée au prix d'achat initial du produit. PCentrepot ne peut être tenu responsable d'aucun dommage indirect, accessoire ou consécutif découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit, incluant, mais sans s'y limiter, la perte de données, de profits ou de revenus.
En achetant un produit sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de la présente politique de garantie.